记者近期查询发现，跟着商场需求的进一步增大，加之新资料、新工艺的不断引入，家具消费商场规模日益增长背面却是隐忧隐藏：相关准则不完善，职业内乱象丛生，顾客在购买家具时可谓“步步惊心”。

　　刚刚结业、在上海落户的浦志明（化名），用家里出的一大笔钱在上海买了一套精装房。

　　因为刚出校门，小浦关于装饰职业一无所知，“软装、家具就可着大品牌选。其时看‘索菲亚衣柜’是上市公司，广告遍及各大地铁站，出于信任大品牌的考虑，我就参加了他们1月16日在上海举行的促销活动。我看好一款移门衣柜，其时出售跟我说，这款板材是特价799元／平方米。并且衣柜的价格是依照投影面积算：即买门送柜，衣柜总价依照门的面积乘以799元所得的价格便是到手价，内含抽屉、间隔等。成果我坚决果断下了定金1000元。”

　　但小浦往后发现，这只不过是索菲亚的营销手法罢了，自己彻底被“忽悠”了。“交完定金后，我爸爸妈妈从山东老家赶来帮我定制衣柜。咱们到了坐落上海市普陀区真北路上的红星美凯龙索菲亚门店商议设计方案。咱们其时还看好了一款书橱，并计划在他们家定制书橱和衣柜。成果，出售坐地起价，说衣柜板材是899元／平方米，是其时我听错了。尽管我其时十分动火，但为了防止费事，咱们就忍辱负重地接受了每平方米899元的价格，成果总价算出来，门的平面面积仅为3平方米的衣柜，总价竟然高达6800多元，抽屉、拉手、阻尼、铰链都要别的加钱，每项花费均需数百元。所以我再次责问出售，不是买门送柜么？成果出售表明，‘咱们配件另算钱。要不咱们打这么多广告，怎样挣回本钱。’”

　　记者依据浦志明供给的索菲亚报价单，将所运用的板材都算了一遍发现：书橱所用的18毫米和25毫米的板材中，简直都“偶然”地长了10至30厘米，有的板材乃至是随便加上的，差价高达数千元。记者就此问询索菲亚工作人员，该人员表明“忙完之后给予答复”，但到发稿，记者并未取得清晰答复。

　　实体店不靠谱，网购就没有“坑”了吗？在电子商务鼓起的今日，网购家具成为广阔顾客新的收购方法。但是，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。

　　上一年“双11”、“双12”等网购节，很多家具品牌一天的出售额就突破了千万元大关。但是，在惊人的成绩背面，产品质量、送货推迟、装置毛病、售后服务等许多问题也随之而来。“双11”往后，一些家具企业被曝退款率继续走高，单个企业近一周的退款率竟然高达30％以上。

　　上海市民李先生上一年“双12”之际在天猫商城某品牌家具挑选了三款家具——茶几、餐桌、电视柜。“其时天猫店许诺付款30日内发货，成果过去了快三个月，仍然音信全无。我屡次与网店小二交涉，成果他们总是回复还没好。”李先生敦促屡次未果，“这么大的品牌，为什么不恪守许诺呢？”无法之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状况后表明，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有资料，现在没有时刻表。假如真实等不了能够退货。”行将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我能够订货其他品牌，便是看你们大品牌、重许诺，时刻适宜，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时刻没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅安置不协调。”

　　但是，记者在天猫商城却发现，这款声称短少资料的餐桌竟然并未下架，还在出售。

　　记者采访的专家普遍以为，家具商场之所以会存在这种现象，其背面原因不外乎三点：首要，部分家具生产商为获取利益丢掉诚信。例如，在定制家具商场上，偷工减料、漫天叫价等状况普遍存在，因为买卖数额相对巨大，且忧虑延期交货等要素，顾客一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为获取高额赢利，以定制家具工序杂乱为由，坐地起价或许改动家具标准，诈骗顾客的现象屡禁不止。

　　不少顾客表明，花了定制家具的费用，最终产品和卖场的制品差不多。浦志明告知记者，在拒绝了索菲亚设计师的主张——定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他别的支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要紧缩空间，添加底板的承重”。

　　其次，家具职业相关标准没有完善。例如，我国网购家具商场虽在快速增长，但现在开展还不老练，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具发生的胶葛日益增多。线上线下“图物纷歧”、“割肉”退货等现象普遍存在。

　　李先生告知记者，在网购时，顾客要承当数据传达过错带来的尺度不精确的危险，“有色差”简直成了网购家具的通病。“我因为网购的床头柜与床有显着色差，不得不支付原货价格的30％进行退货。”

　　再次，顾客处于弱势位置维权难。记者查询发现，尽管遇到的问题得不到合理处理，顾客有权提出退货。但从实践来看，商家宣扬的“七天无条件退换货”仅仅一个美丽的谎话。遇到此类状况，商家往往对问题判定提出许多要求，假如运送环节委托了第三方物流公司，在职责确定上又添加了不小的难度，简单构成两边扯皮的局势，而顾客的退货要求也很难得到满意。

　　记者在淘宝上问询多个网店发现，家具退货费并无统一标准，即使是“7天无理由退货”，手续费也高达15％至50％。

　　华荣律师事务所律师丁兴峰以为，现在家具出售缺少监管，类似于诈骗出售等行为层出不穷，相关部分宜对此加强监管，维护顾客权益。

　　“事实上，浦志明和李先生的遭受并不是家具商场中的个案，却是能反映职业乱象的典型案例。还有不少顾客，即使权益遭到危害，也不能很好地维权。”丁兴峰表明，家具职业亟待整理。

　　业内人士主张，首要应完善相关法律法规，保证顾客在维权时具有能实在维护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规则，而非采纳自愿的准则，防止形成家具商场上的环保认证紊乱。其次，相关部分应当加强监管，保证有法必依。据上海一家大型建材企业管理人员泄漏，尽管诚信是企业的生计之本和竞赛之道，但现在不少企业缺少诚信。而相关部分的监管只能起到必定的效果，家具职业的束缚基本是靠厂商的自律。现在，家具商场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊端。因为商场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士以为，家具职业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量安身。正如一位家具加工厂总经理的警示：“没有了诚信，企业也就失去了安居乐业之本，终将会在竞赛中落败，被商场和顾客筛选。”