咱们收到了贵单位关于武汉用户陈女士投诉天猫西门子家电官方旗舰店的信函。首要，非常感谢您对西门子家电的监督和重视！西门子家电一向尊重顾客权益并致力于为用户供给满足的服务，咱们对给顾客带来的不方便表明歉意。br

　　在3月24日收到用户反应后，我公司各部分即给予高度重视，在第一时刻协同天猫商城进行了内部查询与处理。到26日，西门子家电官方旗舰店已协助用户处理全额退款；经和谐，天猫许诺承当此间所产生的悉数运费。用户对西门子家电的处理方式表明满足，请您知悉。br

　　西门子家电一向致力于为我国家庭供给高品质的产品和服务，并不断提高顾客的购买及运用聚集。再次感谢贵单位对咱们的重视，媒体和顾客的监督与重视是咱们不断前进的动力。br

　　2015年3月27日14点34分，本网回访：顾客称现在天猫西门子家电官方旗舰店许诺承当此间所产生的悉数运费，对此表明满足。

　　我公司于2015年3月23日收到贵网站转发的“我国顾客报四川消费网（投诉转办函第008428）”投诉信，针对用户的投诉内容，我公司通过核实，现将相关核对状况回复如下：

　　经查，，邮件于3月20日由宜宾收寄，21日抵达成都分拣封发并由陆运发往北京，邮件3月23日抵达北京，今日正在投递傍边。3月24日9:21分联络陈小姐13******，奉告申述人邮件运送状况，申述人表明邮件已抵达北京，无异议。

　　贵网转来关于“东山世界”小区黄女士反映灶台和热水都不能正常运用,电话打不通问题投诉转办函（第008424期）收悉，经龙泉驿华油兴能天然气有限公司查询，现将查询结果回复如下：

　　信访人黄女士（18****）反映：上午十点左右发现天然气打不燃，灶台和热水都不能正常运用，而气表上显现的是还有180多的余额，我就以为是电池问题，当我从头装好四个电池的时分，仍是打不燃，后边我在网上找到 一位作业人员电话，他让我把气表上方的赤色按钮从头拔出来，可是仍然打不燃，而我之后就一向打客服电线（抢修）一向店员通线（客服）就一向没有接通，请问莫非今日不上班吗？合同书上写清了周末上班时刻九点至下午四点半，而我也不是午休时刻打的电话。后边家人打话来说修理人员说的少纵即逝气表被锁了，要星期一才来。那周末两天家里没气用什么？莫非只吃米不吃菜吗？仍是顿顿都是叫外卖呢？已然周末要上班，就应该恪守上班规矩。客户准时交纳费用，为什么就不能及时给客户解决问题。为什么电话永久打不通。

　　我公司于2015年3月23日接到投诉后，当即与黄女士联络了解状况。经查询，黄女士家无气原因，是因为安全报警装置跳闸了，安全报警装置是开发商自行装置的，不在我公司修理规模内。

　　一向以来，我公司对外许诺：毛病修理是三个作业日内完结，黄女士气表毛病恰逢周末，而我公司客服电线周末没有人工服务，只能紧迫抢险报修。报修电线小时有人值勤，不存在长时间阵线的状况，如有报修可屡次拨打。

　　咱们一向致力于为用户供给更好的服务，真诚地期望用户对咱们的作业予以理解和支持，如有疑问或许其他要咨询的问题和主张，欢迎与咱们联络交流，咱们将诚挚为您做好天然气服务作业。

　　经核实，该件于2015-03-19发往四川成都，已于2015-03-22签收成功。客户申述投递服务。因为客户供给不了投诉单号，我司依据时效来算是在正常时效规模的。期间我司未与客户产生服务态度问题，我司投诉途径均坚持疏通，由专人接听客户来电并设有QQ在线服务和手机客户端。我司已联络申述人李先生核实阐明以上状况，其表明认可。（可供给核实录音）

　　我公司于2015年3月23日收到贵网站转发的“我国顾客报四川消费网（投诉转办函第008422）”投诉信，针对用户的投诉内容，我公司通过核实，现将相关核对状况回复如下：

　　经查，广州3月19日将邮件封入7576#总包中，总包随3U8736 广州-成都航航班发往成都，成都接纳信息后向广州缮发少件验单，直至下午邮件总包才收到，收到后转发世界处理中心，21日世界将邮件处理后发往投递部分。邮件已于3月22日在眉山妥投。3月23日11：18分电线*****，申述人表明已收到邮件，无异议。

　　我公司于2015年3月23日收到贵网站转发的“我国顾客报四川消费网（投诉转办函第008422）”投诉信，针对用户的投诉内容，我公司通过核实，现将相关核对状况回复如下：

　　经查，广州3月19日将邮件封入7576#总包中，总包随3U8736 广州-成都航航班发往成都，成都接纳信息后向广州缮发少件验单，直至下午邮件总包才收到，收到后转发世界处理中心，21日世界将邮件处理后发往投递部分。邮件已于3月22日在眉山妥投。3月23日11：18分电线*****，申述人表明已收到邮件，无异议。